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辅导班老师面对家长的不满意要如何处理?

发布日期:2021-01-09 浏览次数0次 文章来源:辅导班


  辅导班老师在面对家长的不满意,该如何去处理?

 

  1表达你的歉意在你明白家长为什么不满之后,向他们道歉,即使你不认同他们的抱怨,至少要让他们知道你肯定他们的看法,并且会努力找到解决的方法。

 

  2解决他们的问题如果抱怨的家长明确表示了怎么样可以让他满意,那就在你的权利范围之内想尽一切方法满足他。这也显示了你解决问题的诚意。

 

  3确保持续跟进不管你为了解决问题向家长做出了什么样的承诺,要确保持续跟进。如果你答应给他打电话就一定要给他打电话。即使你还没有解决问题,也要让家长知道你仍然在坚持你的承诺。这样显示了家长的事情对你来说很重要,并且也表明了你确确实实在为解决问题而努力。

 

  4从错误中学习你应该将和每一位不满意的家长打交道视为一次学习的经验。同时把家长反馈视作改变的机会。记住,你不能让每位顾客满意。有些人就是喜欢抱怨,不管你做什么都不会改变。但是你为了更正这一切而做的努力会让其他家长看到你的积极态度。所以事情处理了以后,在群内也做一个同步公示。

 

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