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托管机构如何才能够度过当下的“疫情危机”?

发布日期:2020-05-14 浏览次数0次 文章来源:网络


疫情对于校外培训行业的影响正在逐渐的显现,2月6日,成立13年、营收破亿、挂牌新三板的IT兄弟连宣布倒闭;2月13日,在线教育、大语文赛道的明兮大语文宣布停止运营;2月14日,京城一家知名的一对一线下教培机构被其老师爆料,只发50%底薪,课时费拖至4月发放;2月15日,乂学教育-松鼠AI的创始人栗浩洋对外表示:“下决心做坏人,全员3.5折工资5个月,最核心高管零工资,一月统一半折。

 

兄弟连不“兄弟”,明兮大语文不“明晰”,松鼠AI下决心做“坏人”,无论是线上、线下、还是OMO都无一幸免。疫情之下,我们托管教育机构还能扛多久?

 

俗话说历史总是惊人的相似,危机来临时从来都不打招呼。目前绝大多数的托管行业从业者都没有经历过17年的“非典”疫情,让我们看看当年的新东方是如何在“非典”发生时顺利度过难关的?

 

新东方的案例:在非典发生的时候,新东方每天退费达到100万,最后退费总额达到9000万。新东方当时做了一件非常重要的事情,就是和所有的客户说,如果要退费的话我们可以100%退,但是学习还是要继续,我们开诚布公的和客户讲,让客户去做出选择,要么延课、要么退费,保证客户的权益比天大。最后退费的用户占20%,80%的学员是没有退费的。所以一定要去主动地沟通,一定要考虑客户的利益。不需要担心一旦公布退费,客户会全部退款,事实上不是这样子。当然俞敏洪老师作为创始人靠前指挥,亲自冲到第一线和员工共同面对家长和学生的咨询,客观真实的反映新东方所面对的突发事件的应对方案,也极大的稳定住了团队和客户。

 

此外,新东方做了几件事。

 

1、没有辞退一个员工;

 

2、任何客户的退款随到随退;

 

3、组织员工停课不停服务;

 

4、让老师到学校去上课,降低老师的成本;

 

5、推广在线课程和图书邮寄业务;

 

6、多渠道筹措现金应对退费。

 

由以上新东方的应对方案中可以看出,“现金流、团队、生源”是新东方当时能够度过难关的三板斧,这点同洪伟老师在春节初五的时候,在“共同抗疫”的公益论坛上面所讲的应对策略基本一致。当然此次新冠肺炎疫情同当年的“非典”相比,所涉及的面更广、预计持续的时间更长、影响的范围更深。除了重视以上的三个应对策略外,着眼于更广阔的未来,我们还需要加上“变革”这个应对策略。

 

随着各地公立学校“空中课堂”的开放、延迟开学到5月份后也将越来越成为现实。这种大背景下,在线教育的课程培训或者作业辅导都会延迟到开学后线下机构能够正常营业之后,长达3个月的空置期,将彻底的击垮一部分托管机构的现金流。

 

同时,我们必须乐观的看到,即使存在突如其来的疫情危机,我们试想一下,托管教育的刚性需求的背后逻辑并没有发生变化,家长对于孩子的托管需求和教育需求的本质并没有发生变化。所以我们有理由相信,在疫情结束后,就像“非典”一样,这种压抑的需求会爆发式的增长。放到历史的长河中去看,这次疫情也仅仅就是在发展过程中踩了一个刹车,改变不了中国发展的趋势,改变不了客户的刚性需求。对于我们行业而言,重要的是要活过当下,去迎接更没有的明天。

 

危机之下,“危”中有“机”,托管机构的线上同步课程的预习和复习,将是疫情期间的应对利器。远程的在线辅导将是在小学开学后,机构短时间内无法复课的情况下的应对法宝

 

 

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