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作文培训加盟如何提升续费转化率?提高家长满意度是关键

发布日期:2020-12-29 浏览次数0次 文章来源:作文培训


关于作文加盟培训机构的运营方面的技巧小编讲的内容已经很多的,但是在提高培训机构转化率的内容上是比较少的,因为最近有很多的培训机构在招生淡季都会存在这样的问题的,今天要讲的是机构管理三要素的最后一部分——服务流程化,也就是后端客户的满意度。如果意向客户已经成为了我们的学员,该怎么去提高满意度,让他们续费转化需要作文加盟培训机构建立什么样的标准化体系呢?接下来小编从三个方面进行了说明。点击留言.免费获取-作文培训加盟运营资料大全

 

1、建立教学化标准——老师工作可视化

 

假设作文加盟机构的产品很不错,但是输出的匹配度却不够高。机构管理者可能就会把输出效果跟老师的满意度直接挂钩。老师输出水平高低不同,教学满意度也是好坏参半。教师的授课只是影响因素的一部分,直接对等并不客观合理。

 

很多作文加盟机构都喜欢打造明星教师,其实这样子是不正确的。明星教师的打造,会被家长认为我选择的是名师而不是这个机构这个品牌。如果明星教师被挖走或是跳槽,对于校区来说,学员也会跟着老师一起走,这个损失是很大的。

 

在未来长久的品牌化运营体系下,家长更应该是认同这个品牌,而不是某一个老师、课程顾问甚至是校长,否则企业只会越做越小。所以要建立教学化标准,将老师的工作可视化。

 

对于上课标准、流程、内容以及方式方法有标准设定,并且落到纸面上,人手一本。对于教学问题,机构可以让老师去复制去拷贝,通过培训等方式让老师达到一个基本水平,而不是根本老师的个性化来进行教学。

 

2、建立学员评估机制

 

大家都会说,不能跟其他孩子比,要跟自己比,看自己的进步大不大,这也成为培训机构能否得到家长认同的一个重要因素。

 

有些艺术机构会做年度汇演,家长可以清晰地看到孩子的进步。但是某些机构成效周期比较长,比如语言学习、练字等。父母一般会急着看到孩子的成长与进步,然后以此来判断有没有续班的必要性。

 

这时候,就需要校区进行一个系统的课后评估。每到一个课程阶段,对孩子进行评估,分析进步的地方和依旧薄弱的地方,类似于孩子的一个成长档案。

 

要让父母看到一个真实的数据或是内容,而不是天天跟父母尬聊——孩子很开心,孩子进步很大。时间长了,会让觉得你这家机构是个只会忽悠,没有成效的机构。

 

3、完善家长反馈机制

 

平时有注意到某些作文加盟机构会在自己的宣传架子上放反馈本,让家长能随时随刻写出自己发现的问题,或是校区做的不到位的地方。这个方式很好,但是还不够全面。

 

校区可以定时定期做家长的满意度调查,月度、季度、年度都可以,让校区能够全方位地了解家长对校区的态度和建议,对校区的课程、制度、服务甚至是市场销售工作是否满意等。只有了解了客户的真实想法,才能在后面的教学工作中及时地查漏补缺。

 

一个优质客户,可以带来至少二十五万的业绩贡献,用户的满意度决定市场的口碑。

 

只有前期底子打好了,后期作文培训机构才能把招生等做起来,口碑也就很容易地塑造出来。所以未来的教育机构,一定是重视课程,重视教学质量,重视客户体验感,注重客户满意度,注重企业文化价值,注重科学化管理且有温度的机构。

 

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